POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

Última actualización: 11 de julio de 2026

En SIRAVIA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido. Si no quedas totalmente satisfecho, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Requisitos para realizar una devolución

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en siraviia@use.startmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias, incluida la dirección a la que deberás enviar el paquete.

Importante (Dropshipping): No devuelvas el producto al fabricante ni a la dirección que figure en la etiqueta de envío. Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección que te facilite nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto (por ejemplo, un libro reutilizable para pintar con agua que no funcione correctamente), ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una sustitución o un reembolso, según corresponda.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Además, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aceptada, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tanto tu banco como la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días en procesar y reflejar el reembolso.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar un proceso de reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: siraviia@use.startmail.com

Dirección postal: Calle Milà i Fontanals 41, 3.º 4.ª, España.