Política de Envíos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Siravia nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, como promociones, rebajas o campañas especiales, el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente superior. En ese caso, haremos todo lo posible por mantenerte informado.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su recepción es de aproximadamente 6 a 9 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, la dirección de entrega u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado y la evolución del envío a través del operador logístico correspondiente.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas o del transportista.

• Elevado volumen de envíos.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Festivos nacionales o locales.

• Problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Situaciones de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a consultar el estado del envío.

Los plazos indicados no limitan los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores en relación con la entrega de los pedidos.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales para su reenvío, cuando corresponda.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.

Pedidos perdidos o dañados

Si consideras que tu pedido se ha perdido, no ha llegado dentro de un plazo razonable o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías u otra información que pueda ayudarnos a investigar la incidencia.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones. Esto no afecta al derecho de desistimiento ni a otros derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: siraviainfo@use.startmail.com